İptal ve İade Şartları

Formarka olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz iptal ve iade süreçleri hakkında bilmeniz gerekenler aşağıda detaylandırılmıştır.

---

1. Sipariş İptali

  • Müşterilerimiz, sipariş verdikleri tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde siparişlerini iptal etme hakkına sahiptir.
  • İptal talepleri, ürün/ürünler kargoya verilmeden önce yapılmalıdır. Ürün kargoya verildikten sonra iptal talepleri, iade prosedürüne tabi olacaktır.
  • Sipariş iptali için lütfen [e-posta adresiniz] adresine e-posta göndererek veya [telefon numaranız] numaralı telefon hattından bizimle iletişime geçiniz.
  • İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, iptal onayından itibaren 7 (yedi) iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza yapılacaktır.

---

2. Ürün İadesi

  • Satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.
  • İade edilecek ürünlerin;
    • Kullanılmamış, yıkanmamış ve giyilmemiş olması,
    • Orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması,
    • Etiketlerinin zarar görmemiş ve sökülmemiş olması,
    • Herhangi bir hasar veya deformasyona uğramamış olması gerekmektedir.
  • Hijyenik ürünler (iç giyim, mayo vb. ürünler) ve kişiye özel üretilmiş ürünler (gravürlü takılar, özel tasarım giysiler vb.) sağlık ve hijyen kuralları gereği iade alınamamaktadır. Dijital ürünler (yazılım, e-kitap vb.) teslim edildikten sonra iade edilemez.
  • İade kargo ücreti, kusurlu ürünler dışında müşteriye aittir. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Formarka tarafından karşılanır.

---

3. İade Süreci

  • Ürün iadesi için öncelikle [e-posta adresiniz] adresine e-posta göndererek veya [telefon numaranız] numaralı telefon hattından bizimle iletişime geçerek iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.
  • İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü faturası ile birlikte tarafınıza bildirilecek olan adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Ürünü kargoya verirken, hasar görmemesi için uygun bir şekilde paketlediğinizden emin olunuz.
  • İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp kontrolleri yapıldıktan sonra, iade koşullarına uygun bulunması halinde, para iadeniz 7 (yedi) iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle gerçekleştirilecektir.
  • Kredi kartına yapılan iadelerin bankanıza yansıma süresi, bankanızın süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

---

4. İletişim

İptal ve iade süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: info@formarka.com
  • Adres: Türkiye